Узнайте о наших условиях возврата: просто и удобно

ОБМЕН ТОВАРА НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Чтобы вернуть или обменять товар не надлежащего качества необходимо направить запрос в свободной форме на адрес электронной почты нашего интернет - магазина. Обратите внимание! Запрос на обмен или возврат товара может быть принят, исключительно, от клиента оформившего заказ.

Запрос на возврат товара должен содержать в себе

1. Персональную информацию

   Обязательно укажите в запросе ваши Фамилию, Имя, Отчество и город проживания.

2. Номер платежного документа

   В обращении укажите номер счета на оплату, направленного на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Так же необходимо приложить к обращению подтверждение об оплате - платежное поручение или скриншот чека.

3. Полную информацию о товаре

   Укажите артикул и количество товара на который хотите оформить возврат.

4. Дату получения заказа

   Необходимо указать точную дату получения отправления в офисе транспортной компании или пункте выдачи, в формате: дата / месяц / год.

5. Фотоматериалы

   Сделайте качественные фото внешней упаковки товара, а так же фото выявленных дефектов и внутренней вшивной бирки изделия в высоком разрешении. Приложите данные материалы к форме заявления на возврат.

6. Причину возврата

   Подробно опишите причину оформления возврата.

В случае отсутствия в заявлении указанной выше информации - запрос будет отклонен без объяснения причин.

СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАПРОСА СОСТАВЛЯЕТ ДО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ

Гарантийный срок для комплектов постельного белья составляет один календарный месяц с момента покупки. Гарантия действует, в случае соблюдения правил эксплуатации и ухода за изделием, указанных на упаковке.

ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Согласно п.4 и п.5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани), товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие (п.4).

В соответствии со статьей 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 календарных дней (если не подошел размер, цвет, фасон, габариты, комплектация). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

Обратите внимание! В случае возврата товара надлежащего качества, доставка осуществляется собственными силами и средствами покупателя.

Товары трикотажные бельевого ассортимента (нижний трикотаж: сорочки, пижамы, пеньюары, комплекты сорочка+халат, майки), чулочно-носочные надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Постельное белье, постельные принадлежности, одеяла, полотенца, подушки относятся к предметам личной гигиены из текстиля и не подлежат обмену и возврату в соответствии с вышеуказанной информацией.